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¿Cómo hacer un pedido?

¿Es seguro realizar un pedido online?

Sí, ya que todas las compras que realices en nuestra tienda online son 100% seguras.

Tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada. Estos se remiten a nuestro servidor de forma cifrada a través del Protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmiten en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. No registramos en ningún momento estos datos.

¿Cómo puedo hacer un pedido?

¡Es muy sencillo! Puedes iniciar sesión antes de comenzar tu compra, o bien, empezar a comprar y añadir con posterioridad tus datos.

1º Usa el buscador para encontrar el producto que necesites, búscalo por categoría o navega tranquilamente por nuestra web.

2º Cuando encuentres el artículo que buscabas, clica al botón AÑADIR AL CARRITO en la página de detalles del artículo, para añadirlo a tu cesta de la compra.

3º Cuando estés en la página de la cesta de compra, podrás ver la lista de los artículos que has añadido. Podrás realizar todos los cambios que desees, como, por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo, o eliminar un artículo de tu cesta.

4º Una vez que hayas añadido a la cesta de compra todos los artículos que deseas, clica en el botón FINALIZAR COMPRA.

  • Si no habías iniciado sesión, y ya has realizado previamente una compra en nuestro portal, sólo debes introducir tus datos de cliente, tales como usuario y contraseña, ya que tus datos personales ya están registrados en nuestra base de datos.
  • Si la habías iniciado, elige la forma de pago y clica le botón REALIZAR PEDIDO .
  • Si eres un nuevo cliente, debes rellenar el Formulario de Datos Personales: Después de haber introducido tus datos personales, tendrás que elegir una forma de pago.

Una vez hayas completado toda la información (datos personales + forma de pago), te aparecerá automáticamente en pantalla la confirmación de tu pedido y te enviaremos un email de confirmación con todos los detalles de tu pedido.

¿Cómo puedo ver lo que tengo en mi carrito?

Solo tienes que pinchar en el icono de la cesta en la parte superior derecha de nuestra página. Se mostrarán todos los artículos que hayas añadido a tu cesta.

¿Cómo puedo eliminar la cantidad de un artículo de la cesta?

1º Haz clic en el icono de la cesta en la parte superior derecha de nuestra página. Esto te permite ver todos los artículos que has escogido y las cantidades que deseas de cada producto.

2º Si deseas eliminar cualquier artículo de tu cesta, haz clic en la X. Si lo que quieres es modificar la cantidad clica la cesta y modifica la cantidad. El precio se actualizará en consecuencia.

¿Por qué si añado en la cesta de la compra un producto que está disponible, ya no lo está al finalizar la compra?

La disponibilidad de los productos en la web cambia constantemente y refleja la situación en tiempo real. Añadir un artículo en tu cesta de la compra no garantiza que quede reservado para ti, ya que otros clientes pueden haberlo comprado mientras estabas navegando por la web. En el momento que se ha completado el proceso de pago, el producto queda reservado para ti.

¿Por qué el producto en oferta que añadí ayer en mi cesta de la compra ya no está rebajado?

Tener el producto en tu cesta de la compra no garantiza que puedas comprarlo a un precio rebajado. Si añades un producto en tu cesta de la compra cuando está en oferta, el precio también cambiará cuando la oferta caduque. ¡Te recomendamos que si ves algún artículo en el que estés interesado, realices la compra lo antes posible!

¿Cómo puedo saber que el pedido se ha realizado correctamente?

Después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío y los artículos que has elegido. Puedes imprimir o guardar tu confirmación de pedido como comprobante.

También recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido y podrás acceder a los detalles de tu pedido accediendo al apartado MI CUENTA. (Por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).

¿Puedo mandar mi pedido a otra dirección?

Sí, antes de realizar el pago del pedido puedes modificar la dirección para que llegue a otra localización.

¿Recibiré una confirmación de pedido con mis datos?

¡SÍ! Tan sólo debes introducir tu dirección electrónica y cuando realices un pedido te mandaremos un correo electrónico. Una vez hayas finalizado tu pedido, una página de confirmación de pedido se abrirá con todos los detalles de tu compra.

¿Cómo puedo saber si un artículo está en stock?

Puedes consultar la disponibilidad de un producto en la página de detalle de cada producto y en la cesta de compra.

En la ficha de producto:

– Al seleccionar la talla/color que quieres en la ficha de un producto te indicamos si está “En stock”. Esto significa que tras recibir la autorización del pago y comprobar que todos los datos sean correctos, prepararemos tu pedido para que salga cuanto antes. A menos que hayas comprado varios artículos y uno de ellos no esté en stock, o tengan tiempo de entrega distinto.

– Si por el contrario, al seleccionar la talla/color que quieres en la ficha de un producto te indicamos que está “Fuera de stock”, esto significa que en estos momentos no lo tenemos disponible en nuestros almacenes, y que tenemos prevista la entrada en la fecha que aparece reflejada o que lo pediremos a nuestro proveedor bajo pedido. Ten en cuenta que siempre se reservará el producto una vez sea recibida la autorización del pago. La fecha estimada de entrega se calculará según nuestra experiencia con cada proveedor y empresa de transporte.

En la cesta de compra:

La fecha de entrega de tu pedido ha sido calculada según la disponibilidad de todos los productos de tu cesta. Una vez tengamos todos los productos disponibles en nuestro centro logístico, te enviaremos el pedido completo y te avisaremos de la salida del mismo. El tiempo que tardará en llegar en tu casa dependerá del servicio de envío, que en la mayoría de los casos de es 24 horas.

Por favor ten en cuenta que la fecha de entrega estimada solo es una referencia, ya que depende de la disponibilidad de los productos y la empresa de transporte. Hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos de entrega indicados. Si hay algún retraso te lo comunicaremos de inmediato.

IMPORTANTE: Si el artículo no aparece en nuestra página web, o en la ficha de producto aparece el mensaje ‘Agotado, este artículo ya no está disponible’, no podrás comprar dicho artículo en particular, pero si lo deseas, podemos informarte cuando esté disponible de nuevo en nuestros almacenes.

¿Puedo cambiar los datos de mi Factura o incluir el CIF de mi empresa?

Desafortunadamente no se pueden cambiar los datos de la factura una vez se ha emitido en nuestra página web, pero una vez emitida puedes contactar con nosotros en la dirección hola@chicoveloz.com, y lo modificaremos de manera manual.

No obstante, al hacer tu pedido asegúrate de indicar los datos correctos que quieres que aparezcan en tu Factura, para evitar confusiones.

En caso de que quieras incluir los datos de tu empresa en la factura, por favor, al hacer la compra indica el nombre de la empresa en el campo ‘Nombre’ y el CIF en el campo ‘NIF”. De esta forma aparecerán los datos de tu empresa en la Factura.

No puedo encontrar el botón comprar del artículo seleccionado.

Si no puedes AÑADIR AL CARRITO para el artículo seleccionado, eso significa que el producto no está disponible.  No obstante, si lo deseas, podemos informarte cuando volvamos a tenerlo disponible en nuestros almacenes. Para ello clica en Notificarme.

¡No dudes en ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento, podemos ayudarte a encontrar tu artículo perfecto!

Artículos de alimentación

Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.

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