¡Devolver un artículo es muy sencillo!
Para proceder a la devolución de un producto, primero ponte en contacto con nosotros a través de nuestra dirección devoluciones@chicoveloz.com y cuéntanos que le sucede al producto. Nuestro departamento de atención al cliente te indicará como proceder.
El plazo para las devoluciones es el siguiente:
- Devolución de un artículo no deseado o no defectuoso: dispones de 15 días a partir del día de la recepción del pedido. Si has cambiado de opinión sobre tu compra tienes derecho a devolverlo y obtener un reembolso, sin embargo, los portes no son reembolsables. Se abonará el importe una vez se haya comprobado el artículo en nuestras instalaciones.
- Devolución de un artículo por otra talla o medida: dispones de 30 días a partir del día de la recepción del pedido, para devolverlo por el mismo artículo de diferente talla o medida. Igualmente los portes no son reembolsables y se cobrarán los portes de envío del nuevo artículo.
En ambos casos los artículos no pueden haber sido usados y deben estar en perfectas condiciones de venta, con su caja, embalaje y etiquetas originales.
Ten en cuenta que no podemos ofrecerte cambios en artículos no deseados. Si deseas un artículo alternativo será necesario que realices un nuevo pedido. El importe correspondiente de la devolución se reembolsará mediante la forma de pago utilizada en el pedido original en un plazo de 14 días laborales a partir de la recepción del artículo en nuestro almacén.
En el momento de la entrega del producto, el Cliente o el receptor deberá exhibir un documento de identificación al transportista, verificar el estado aparente de los bultos y firmar y anotar en el albarán de entrega (en el formato presentado por el transportista) las observaciones y reservas aparentes en ese momento (por ejemplo, por la falta de bultos o por daños o manipulación aparentes en los Productos o embalaje). De ser el albarán en formato papel, el Cliente deberá solicitar una copia del albarán al transportista.
En caso de que, al abrir los bultos con los productos, el Cliente viera que éstos se encuentran dañados a causa del transporte, que son erróneos, que se encuentran en mal estado o que faltan productos o componentes, deberá comunicarlo por escrito a CHICO VELOZ en un plazo de siete (7) días naturales desde la entrega, para que CHICO VELOZ proceda oportunamente.
Todos los pedidos de compra de los productos están sujetos a disponibilidad de los mismos. En caso de falta de disponibilidad del producto contratado, CHICO VELOZ informará de ello al Cliente y le podrá ofrecer un producto de características similares de igual o superior calidad, si bien el Cliente, alternativamente, podrá cancelar su solicitud de compra y recuperar el importe pagado en un plazo máximo de treinta (30) días.
CONDICIONES Y TÉRMINOS DE GARANTÍA
La garantía de los productos vendidos a través del Sitio Web/App se ajustará a lo previsto en la legislación vigente y, por tanto, con carácter general, CHICO VELOZ responderá de las faltas de conformidad manifestadas por el Cliente en el plazo de dos (2) años desde la entrega de los productos. Los productos comprendidos dentro de este apartado son los productos que sean defectuosos de fabrica.
En concreto, si el producto vendido por CHICO VELOZ no fuera conforme, el Cliente podrá elegir entre la reparación o la sustitución del producto (salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada) o, subsidiariamente, entre una rebaja en el precio o la resolución de la relación contractual de conformidad con la legislación vigente. En cualquier caso, el Cliente deberá informar a CHICO VELOZ de la falta de conformidad en el plazo máximo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de ella. CHICO VELOZ asumirá los gastos de devolución de los productos en este tipo de supuestos.
No obstante, lo anterior, se entenderá que los productos son conformes y, por tanto, quedarán fuera de toda garantía cuando:
- a) El daño o deterioro en los productos vendidos por CHICO VELOZ se produzca por causas ajenas al fabricante o a CHICO VELOZ o, en su caso, de quién actúe bajo su responsabilidad (fuerza mayor, accidente, etc.) o como consecuencia de una incorrecta configuración y/o instalación del producto por parte del Cliente; y
- b) El daño o deterioro en los productos vendidos lo provoque o se origine por un componente que no lo haya suministrado el fabricante o CHICO VELOZ o sea consecuencia de alteraciones o reparaciones efectuadas por personas ajenas al fabricante o CHICO VELOZ o, en su caso, de quién actúe bajo su responsabilidad.
Legislación aplicable y jurisdicción
Las Condiciones Generales de Compra se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación y/o aplicación de las Condiciones Generales, los Juzgados competentes serán los que disponga la normativa aplicable en materia de jurisdicción competente de consumidores y usuarios.
